_Design
Über Design entsteht Wahrnehmung, das
Unternehmen zeigt sich, Erwartungen werden geweckt. Die Erfüllung
der Erwartungen und Bedürfnisse heißt Qualität.
Im Fokus der Gestaltung von
Dienstleistungen steht zunächst das gegenständliche
Erscheinungsbild, also das womit Nutzer und Gäste in Berührung
kommen. Auf der anderen Seite liegt in der Interaktion mit Nutzern
und Gästen der „Augenblick der Wahrheit“ für die wahrgenommene
Qualität und die Zufriedenheit.
